TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
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SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES
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Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.
SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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SECTION 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
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SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
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SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
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Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.
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Si a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
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SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS
En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.
SECCIÓN 13 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso Nugo & Soona, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Taxkooo, el arte que brilla contigo y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
SECCIÓN 15 – POLÍTICA DE GARANTÍA SOBRE PRODUCTOS
El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones:
- La garantía de los productos vendidos por Taxkooo, el arte que brilla contigo estará escrita en su remisión o factura o bien se enviará vía correo electrónico en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto.
- Taxkooo, el arte que brilla contigo tramitará la garantía como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado, se encuentre agotado o haya sido descontinuado, se ofrecerá una alternativa de producto.
- Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
- Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
- El cliente cuenta con una garantía total de cinco (5) días a partir de haber recibido el producto (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
- Para cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento que tengan los productos comprados en Taxkooo, el arte que brilla contigo se establece como único responsable a Taxkooo, el arte que brilla contigo.
- En caso de no existir un defecto de fabricación, el costo por reparación se calculará de acuerdo al diagnóstico del daño calculado por Taxkooo, el arte que brilla contigo.
- La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
- No podrá presentarse una reclamación por garantía si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por Taxkooo, el arte que brilla contigo.
- La garantía no será válida por el mal uso del producto, utilización de líquidos de limpieza no recomendado por Taxkooo, el arte que brilla contigo, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
- El tiempo de respuesta a su garantía será de 3 semanas (días hábiles) una vez recibido el producto, por el proveedor de Taxkooo, el arte que brilla contigo.
- Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje Taxkooo, el arte que brilla contigo.
POLITICAS DE REEMBOLSO
Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.
Motivos de Reembolso
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregarlo.
- El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Taxkooo, el arte que brilla contigo individualmente.
Requisitos
Para solicitar un reembolso se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
- Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en el apartado de MI CUENTA o en la NOTA DE COMPRA).
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Taxkooo, el arte que brilla contigo antes de proceder a un posible reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en caso de proceder como en caso de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envio se descontará del ree
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con Tarjeta de Crédito o Débito, tiempo de 15 a 20 días hábiles.
- Paypal, Tiendas de conveniencia (Farmacias Benavides, 7-Eleven, Walmart, Farmacias del ahorro, Sams, Superama, Bodega Aurrera, Circle K, El Asturiano, K, Waldos, Alsuper, Extra, Kiosko, Farmacias Guadalajara, GestoPago, A tiendas, Multi Recargas y Pago Rápido, 8 días hábiles.
- Depósito Bancario Scotiabank, 8 días hábiles.
Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
- El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 2 días de recepción del mismo, el cliente y Taxkooo, el arte que brilla contigo se compromete a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Devolución: Regresar el artículo recibido a Taxkooo, el arte que brilla contigo sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.
Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo. (Ver política de Reembolsos)
Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
- En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Taxkooo, el arte que brilla contigo enviará el producto adecuado que el cliente compró,una vez que el cliente haya enviado a Taxkooo, el arte que brilla contigo la mercancÍa recibido. El costo de envÍo correrá por cuenta de Taxkooo, el arte que brilla contigo. Si no existiera la mercancía solicitada, Taxkooo, el arte que brilla contigo ofrecerá un producto similar y si el cliente no lo acepta, se le devolverá su dinero.
- En caso de que la mercancía recibida esté dañada, maltratada o incompleta y se de aviso en un plazo máximo de 2 días después de recibida la mercancía a Taxkooo, el arte que brilla contigo.
- La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros dos (2) días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos
Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:
- Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA).
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido
- Fecha en la que se recibió el pedido.
- Motivo de la devolución.
Procedimiento
Debes contactarnos vía email a contacto@taxkooo.com para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitará que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
- Debe ser dentro de los próximos dos (2) días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, y su empaque original.
- No debe tener daño.
- No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.
- Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Taxkooo, el arte que brilla contigo, pero se han surtido a solicitud del cliente).
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución depende de nuestro stock y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de regresar el producto deberán correr por tu cuenta (a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable a Taxkooo, el arte que brilla contigo) si lo deseas podemos enviarte una guía para que se programe la recolección del producto.
En los caso de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.
Artículos que no tienen devolución (No reembolsables)
Fuera de los supuestos cubiertos por la garantía correspondiente, no se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes artículos: productos dañados o maltratados.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones.
Cargos por Devolución de Mercancía
Tratándose de artículos sobre pedido, se cobrará un cargo por devolución de mercancía equivalente al 30% del precio pagado, respetando el período (7, 14 ó 30 días) que aplique para cada caso.
Artículos en promoción
Cualquier producto que se devuelva sin un artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: una cadena y de regalo un anillo), deberá devolver todo el paquete.
SECCIÓN 16 – DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 17 – RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
SECCIÓN 18 – ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposiciôn de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del Servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del Servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.
NOTIFICACIÓN: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a: contacto@taxkooo.com para notificar cualquier asunto relacionado con devoluciones, garantía, seguimiento de compras, pagos, dudas, etc.
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